Інформація для споживачів природного газу
ЗАКОНОДАВЧА БАЗА
- Закон України про НКРЕКП
- Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу
- Загальні умови постачання природного газу
- Права та обов'язки споживача та постачальника
- Про затвердження ліцензійних умов
- Порядок пооб’єктового припинення (обмеження) газопостачання
- Закон України про ринок природного газу
- Закон України «Про публічні закупівлі»
- Постанова НКРЕКП № 2493 «Про затвердження Кодексу газотранспортної системи».
- Постанова НКРЕКП № 2494 «Про затвердження Кодексу газорозподільних систем»
- Постанова НКРЕКП № 2495 «Про затвердження Кодексу газосховищ та критеріїв, згідно з якими до певного газосховища застосовується режим договірного доступу або режим регульованого доступу»
- Постанова НКРЕКП №2496 «Про затвердження Правил постачання природного газу»
- Постанова НКРЕКП № 2497 «Про затвердження Типового договору транспортування природного газу»
- Постанова НКРЕКП № 2498 «Про затвердження Типового договору розподілу природного газу»
- Постанова НКРЕКП № 2499 «Про затвердження Типового договору зберігання (закачування, відбору) природного газу»
- Постанова НКРЕКП № 2501 «Про затвердження Типового договору постачання природного газу постачальником «останньої надії»
- Тарифи на послуги розподілу природного газу
- Правила безпеки систем газопостачання
Приклади договорів
Фінансова звітність
Установчі документи
Порядок зміни постачальника
Як змінити постачальника
Кожен споживач (у тому числі побутовий споживач) має право на вільний вибір постачальника шляхом укладення з ним договору постачання природного газу відповідно до умов та положень, передбачених цими Правилами.
Зміні постачальника має передувати укладання договору постачання природного газу з новим постачальником та розірвання договору постачання природного газу з діючим постачальником або його призупинення в частині постачання природного газу у певному розрахунковому періоді, а також відсутність у споживача простроченої заборгованості за поставлений природний газ перед діючим постачальником.
Постачальникам забороняється стягувати плату або вимагати будь-яку іншу фінансову компенсацію у зв'язку із зміною постачальника (крім випадків, коли така плата або компенсація прямо передбачена договором постачання із споживачем, що не належить до категорії побутових споживачів).
Пункт 4 розділу IV в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1437 від 27.12.2017
Порядок подачі звернень та вирішення спорів
ТОВ «Ритейл Сервіс» здійснює розгляд звернень/скарг/претензій та повідомлень споживачів за адресою:
ВИМОГИ ДО ОФОРМЛЕННЯ ЗВЕРНЕННЯ/СКАРГИ/ПРЕТЕНЗІЙ
- 1. Повинно бути вказано: Для фізичної особи: прізвище, ім’я, по батькові, адреса; Для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
- 2. Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
- 3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «Ритейл Сервіс»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номертелефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
Надіслати поштою на адресу: 03022, м. Київ, вул. Козацька, 120/4
Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
Надіслати електронний лист на адресу: [email protected]
Зателефонувати за номерами: